🛎️ Tu voz es la marca: cómo transformar cada interacción en hospitalidad de alto nivel
- William Todd
- 17 sept
- 2 Min. de lectura
En hospitalidad, cada detalle cuenta…y ninguna herramienta es tan poderosa como tu voz.
Con solo unas palabras puedes transformar un momento ordinario en una experiencia inolvidable:la calma de un recibimiento cálido,la confianza de una respuesta segura,la conexión genuina que hace que un huésped se sienta en casa.
En mi trabajo con líderes de hospitalidad, veo esto constantemente:cuando aprenden a usar el inglés para proyectar calma, calidez y confianza,la forma en que los huéspedes perciben su marca cambia por completo.
Y lo mejor es que no necesitas hablar más… solo hablar mejor.
💎 Lens 1 — Luxury & Calm
Cuando representas una marca asociada con serenidad y exclusividad, tu voz debe reflejarlo.
🧠 Antes de hablar, pregúntate:
¿Quién es este cliente?
¿Qué busca emocionalmente?
¿Cómo puedo transmitirle tranquilidad con mis palabras?
💬 Frases clave:
“It’s our pleasure to assist you.”
“We’ll make sure everything is just right for you.”
“We’re here to make this effortless.”
Este tipo de lenguaje dice: puedes relajarte — nosotros nos encargamos de todo.
💛 Lens 2 — Personal & Warm
Algunas marcas brillan por su atención personalizada y conexión emocional.
🧠 Antes de hablar, pregúntate:
¿Qué sé de este huésped ya?
¿Cómo puedo reconocer su individualidad?
¿Cómo hago que este momento se sienta personal, no automático?
💬 Frases clave:
“Welcome — we’re delighted to have you.”
“How has your journey been so far?”
“Please make yourself comfortable.”
Sonríe con la voz, usa su nombre con naturalidad y haz que sientan que pertenecen.
⚡ Lens 3 — Efficient & Empowering
Otras marcas destacan por proyectar competencia y seguridad tranquila.
🧠 Antes de hablar, pregúntate:
¿Qué resultado espera este huésped ahora mismo?
¿Cómo puedo transmitir confianza mientras lo resuelvo?
¿Cómo puedo hacer que se sienta cuidado y con el control?
💬 Frases clave:
“Let me take care of this for you.”
“We’ll handle the details — you just enjoy your time.”
“Consider it done.”
Una voz firme, clara y proactiva genera confianza… rápido.
✨ Convierte tu voz en presencia
Cada palabra que eliges da forma a cómo tus huéspedes perciben a tu marca — y cómo se sienten en tu presencia.
Esta semana, haz la prueba:Antes de hablar, pausa.Elige el lente que mejor represente a tu marca en ese momento.Y usa tus palabras con intención.
Mira el episodio completo aquí para escuchar los ejemplos y ponerlos en práctica:📺 Episodio 1 – Tu voz es la marca
📌 Da el siguiente paso
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